Termos de Uso

1. Aceitação

Estes termos regem o uso do Traction, plataforma operada por TRACTION INOVA SIMPLES (I.S.), inscrita no CNPJ sob o nº 68.995.199/0001-79, pela empresa contratante e pelos seus usuários.

O uso da plataforma implica a aceitação integral destes termos. Quem aceita declara ter poderes para obrigar a empresa que representa.

2. Descrição do serviço

A plataforma conecta os canais de mensagem da empresa contratante, atende automaticamente as conversas segundo as instruções que a própria empresa configura, organiza os contatos e o histórico de atendimento e oferece agenda e relatórios à equipe.

Cada empresa opera a própria conta, com os próprios números conectados e os próprios usuários. Recursos e limites variam conforme o plano contratado.

3. Cadastro, conta e responsabilidade

A empresa contratante é responsável pela veracidade dos dados cadastrais, pela criação e remoção dos usuários da sua equipe e pelos atos praticados com essas credenciais.

As credenciais são pessoais e intransferíveis. Suspeita de acesso indevido deve ser comunicada imediatamente pelo contato indicado ao final.

4. Uso aceitável

É vedado usar a plataforma para:

• enviar mensagens em massa ou não solicitadas, ou praticar qualquer forma de spam;
• violar as políticas dos canais de mensagem conectados, em especial as políticas da Meta;
• tratar dados pessoais sem base legal ou em desacordo com a finalidade informada aos titulares;
• transmitir conteúdo ilícito, enganoso, discriminatório ou que viole direitos de terceiros;
• burlar os termos de uso dos fornecedores de inteligência artificial ou tentar extrair, copiar ou revender os modelos;
• tentar acessar dados de outra empresa, sondar vulnerabilidades ou contornar limites técnicos e de plano.

5. Inteligência artificial no atendimento

O assistente automático realiza atendimento, triagem administrativa e agendamento. Ele NÃO realiza diagnóstico, NÃO prescreve tratamento ou medicamento, NÃO indica procedimento como conduta clínica e NÃO substitui avaliação profissional. Orientações clínicas são de responsabilidade exclusiva dos profissionais de saúde da empresa contratante, que respondem também pelo cumprimento das normas do respectivo conselho profissional e pela publicidade da sua atividade. A plataforma não é prontuário eletrônico: os registros clínicos dos pacientes devem ser mantidos pela empresa contratante no seu próprio sistema de prontuário.

Respostas geradas por inteligência artificial podem conter erros. A empresa contratante é responsável por revisar as instruções que configura, por supervisionar o atendimento e por assumir a conversa quando o caso exigir.

6. Conexão por QR Code (canal não oficial)

Além do canal oficial, a plataforma permite conectar um número por leitura de QR Code. Esse método não é homologado pela Meta e o seu uso é de risco exclusivo da empresa contratante.

A Meta pode bloquear ou banir números conectados por esse método a qualquer momento, sem aviso prévio e sem via de recurso pela plataforma. Não há garantia de continuidade, de entrega de mensagens nem de recuperação do número.

Por isso, a habilitação desse canal exige a aceitação expressa de um termo de risco dentro do produto, registrada com data, hora e usuário responsável. Sem essa aceitação o canal não é ativado.

• Recomendamos um número dedicado, nunca o número principal da empresa.
• É proibido o envio em massa ou não solicitado por esse canal.
• A plataforma não responde por bloqueios, banimentos, perda do número ou mensagens não entregues nesse canal.
• Recomendamos a migração para o canal oficial assim que possível.

7. Tratamento de dados pessoais

Para os dados de clientes finais que trafegam nas conversas (nome, telefone, mensagens, mídias e transcrições), a empresa contratante é a CONTROLADORA e a plataforma atua como OPERADORA, tratando esses dados apenas conforme as instruções da empresa. Para os dados de cadastro, dos usuários e de uso da própria plataforma, a plataforma é a CONTROLADORA.

A empresa contratante declara ter base legal para contatar os seus clientes finais pelos canais conectados e é responsável por informá-los sobre esse tratamento. O detalhamento está na Política de Privacidade, que é parte integrante destes termos.

O Traction não utiliza os dados das conversas, inclusive as recebidas pelo WhatsApp, para treinar modelos de inteligência artificial. Qualquer uso de dados das conversas para melhorar o serviço é feito apenas com dados anonimizados ou mediante autorização por escrito da empresa contratante.

8. Serviços de terceiros

A prestação depende de serviços de terceiros — canais de mensagem, fornecedores de inteligência artificial, infraestrutura e instituições financeiras — sujeitos aos seus próprios termos e políticas.

Indisponibilidades, mudanças de política, bloqueios ou limites impostos por esses terceiros podem afetar o serviço e estão fora do controle da plataforma.

9. Propriedade intelectual

O software, a marca, a identidade visual e a documentação da plataforma são de titularidade da operadora e são licenciados à empresa contratante de forma não exclusiva, intransferível e revogável, apenas para uso do serviço durante a vigência do contrato.

O conteúdo carregado pela empresa e o histórico das suas conversas continuam sendo dela.

10. Planos, cobrança e suspensão

Os valores, o ciclo de cobrança e os limites de cada plano são os informados na contratação. Consumos acima do limite podem ser cobrados à parte, conforme previamente informado.

As tarifas por mensagem do canal oficial do WhatsApp (WhatsApp Business Platform) são cobradas pela Meta diretamente na conta do WhatsApp Business da própria empresa contratante e não fazem parte do plano contratado com o Traction.

O atraso no pagamento pode acarretar suspensão do acesso após aviso, e o cancelamento da conta após o prazo indicado no aviso. A suspensão não elimina os dados durante esse período.

11. Disponibilidade

O serviço é prestado no estado em que se encontra e conforme a disponibilidade, sem garantia de operação ininterrupta ou livre de erros.

Manutenções programadas são comunicadas com antecedência sempre que possível.

12. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a responsabilidade total da plataforma por qualquer reclamação relacionada ao serviço fica limitada ao valor efetivamente pago pela empresa contratante nos 12 (doze) meses anteriores ao fato que originou a reclamação.

A plataforma não responde por lucros cessantes, perda de oportunidade de negócio, danos indiretos, nem por atos praticados pela empresa contratante ou pelos seus usuários no atendimento aos seus clientes finais.

13. Vigência e rescisão

O contrato vigora enquanto a conta estiver ativa. A empresa contratante pode encerrá-lo a qualquer momento, mediante solicitação pelo contato indicado ao final; o encerramento é feito pela nossa equipe.

A plataforma pode encerrar a conta em caso de violação destes termos, mediante aviso, ressalvados os casos de ilicitude ou risco iminente, em que o encerramento pode ser imediato. Encerrado o contrato, os dados são eliminados pela nossa equipe, a pedido da empresa, conforme a Política de Privacidade.

14. Alterações destes termos

Estes termos podem ser alterados. A data da última revisão é 7 de outubro de 2026.

Alterações relevantes são comunicadas às empresas contratantes com antecedência razoável pelos canais de contato cadastrados. O uso do serviço após a entrada em vigor implica aceitação da nova versão.

15. Lei aplicável e foro

Estes termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca de Uberlândia/MG para dirimir controvérsias decorrentes deste contrato, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

16. Contato

Dúvidas sobre estes termos, sobre a conta ou sobre proteção de dados podem ser enviadas para [email protected].